Wat levert het op?
- krijg inzicht in inspanning van medewerkers, begrijp hoeveel moeite een klant doet om antwoord te krijgen en vind verbeterpunten.
- Analyseer onderwerpen met behulp van AI, ontdek de meest voorkomende vragen en problemen en anticipeer hierop.
- Voer sentimentanalyse uit, meet klanttevredenheid en emoties in near real-time en speel direct in op negatieve ervaringen.
- Evalueer de commerciële effectiviteit van je agents, kijk of ze commerciële doelen nastreven zoals upselling of cross-selling en optimaliseer hun aanpak.
Haal diepgaande inzichten uit al je klantinteracties. CCA luistert en leest mee met telefoongesprekken, chats en e-mails en analyseert deze met behulp van AI om waardevolle informatie te verkrijgen. Dit helpt je om de klanttevredenheid te verhogen, de efficiëntie van je klantenservice te verbeteren en je commerciële doelen te bereiken.
Voorbeeldtoepassingen:
- Probleemoplossing: identificeer klanten die vaak contact opnemen over hetzelfde onderwerp en los problemen proactief op.
- Sentimentanalyse: analyseer klantgesprekken, herken en verbeter trends in klanttevredenheid en koppel sentiment aan specifieke gespreksonderwerpen en KPI's voor diepgaand inzicht.
- Prestaties evalueren: evalueer de prestaties van je agents en bied gerichte trainingen aan om hun commerciële vaardigheden te verbeteren.
CCA is flexibel en past naadloos in je bestaande systemen. We bouwen samen met jou dashboards in PowerBI, Google Looker Studio en Amazon QuickSight. Deze kunnen onderdeel zijn van je huidige dashboards of zelfstandig functioneren. Daarnaast ontsluiten we de data, zodat je deze in je eigen systemen kunt gebruiken.
Je hoeft geen data-expert te zijn; wij begeleiden je van analyse tot implementatie. Onze gebruiksvriendelijke AI-tool zorgt ervoor dat je snel kunt beginnen met het benutten van de inzichten uit je klantinteracties. Verbeter je bedrijfsresultaten met de kracht van data, optimaliseer je interacties met klanten en zet de volgende stap in klantgerichte innovatie.