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Major Telco Company

Bedeutendes Telekommunikationsunternehmen

Ein Telekommunikationsunternehmen verzeichnete hohe Servicekosten, Unzufriedenheit der Kunden und als Folge daraus, sinkende Umsätze und Margen. Ziel des Unternehmen war es, Marktführer zu werden.

Blue Field hat in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung einen Business Blue Print entwickelt. Im Anschluss daran setzte Blue Field die Ausführungsphase auf eine leistungsorientierte Vereinbarung mit dem Telco ein, um die Ziele anzugleichen. Die Aktivitäten von Blue Field reichten von der Verbesserung der operativen Leistung (Kostensenkung) bis zur Umsetzung der Marketing-Aktivierungsstrategie. Unter anderem wurden folgende Eingriffe unternommen:

1. Beständige Sachkenntnis über alle Kanäle hinweg;

2. Klare Unterscheidung zwischen Verkaufs- und Servicekanälen;

3. Konstante Bereitstellung sinnvoller Lösungen, die ihren Kundenbedürfnissen entsprechen oder diese sogar übertreffen und dadurch eine bessere Kundenbindung generieren;

4. Arbeiten auf Grundlage von richtigen Erkenntnissen, statt nur Daten und KPIs;

5. Marketing Business Case getriebene Strategie implementiert über das Unternehmen und alle Kanäle.

Im Jahr darauf stiegen die Kundenkontakte von 72,2 Millionen auf 112,5 Millionen. Die Kundenvertragsanfragen erhöhten sich von 15 auf 22. Die Conversionrate wurde von 1 auf 3,5 erhöht. Damit wurde die finanzielle Situation stark verbessert und eine Umsatzsteigerung von 455 Millionen Euro erzielt.

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