Thank you!
Majo Telco Company

Groot Telecom Bedrijf

 

Het Telco bedrijf ervaart hoge servicekosten, toenemende ontevredenheid van klanten en als gevolg daarvan dalende inkomsten en marges. De ambitie van het Telco bedrijf was om marktleider te worden.

 

Blue Field ontwikkelde een Business Blue Print in nauwe samenwerking met het senior management. Als een vervolg, Blue Field heeft de uitvoeringsfase op basis van een prestatiegerichte overeenkomst aangegaan met Telco om elkaars doelstellingen op elkaar af te stemmen. De activiteiten van Blue Field varieerde van operationele prestatieverbetering (lagere kosten) naar uitvoering van de marketingactiveringsstrategie.

 

  1. Consistente ervaring op alle kanalen;
  2. Duidelijk onderscheid tussen verkoop- en servicekanalen;
  3. Consequent voorzien van zinvolle oplossing die tegemoetkomen aan of overtreffen van behoeften van de klant en als gevolg een hoger klantenbehoud;
  4. Van data/kpi gedreven naar een door inzichten aangedreven manier van werken;
  5. Marketing business case gedreven strategie geïmplementeerd in de hele organisatie en alle kanalen.

 

In 1 jaar, de totale klantcontacten zijn gestegen van 72.2 miljoen naar 112.5 miljoen. De klantcontractverzoeken namen toe van 15% naar 22%. Conversie percentage is verhoogd van 1% naar 3,5%. Als gevolg, de financiële prestaties versterkt, zijnde een omzetgroei van 455 miljoen euro.

Blue updates in je mail? Meld je aan!

Wij haten spam We houden van relevante & persoonlijke content. Abboneer op onze nieuwsbrief voor het laatste nieuws, trends & updates uit de marketing, media & technologie branche. Je ontvangt je persoonlijke Blue Update alleen op elke andere vrijdag.

Contact

Vind je het leuk wat je ziet? Of heb je een vraag? Kom langs voor koffie & vind uit wat Blue Field voor je kan doen?

Bel nu:
+31 85 401 51 65

Send