Cookies 🍪

Deze site gebruikt cookies waar we je toestemming voor nodig hebben.

Services

Customer Contact Analytics

Wat krijg je

  • Concrete inzichten halen uit (gesproken) tekstdata met behulp van AI
  • Monitoring van key-metrics (NPS, merkvoorkeur, first time fix etc)
  • Sentimentanalyses

Chatbots en call-centers zijn belangrijke kanalen voor customer services en een visitekaartje van je merk. Bedrijven willen daarom graag weten in welke mate de callcenter- en chatbot-interacties bijdragen aan de klanttevredenheid en hoe deze verbeterd kunnen worden. Of hoe ze zo snel mogelijk kunnen inspelen op terugkerende issues die terugkomen in klantconversaties. Op basis van Natural Language Processing, een AI-model, kunnen we near real-time (gesproken) tekstdata analyseren en deze rapporteren in dashboards. We monitoren niet alleen de resultaten, maar vertalen deze ook naar concrete acties waar je morgen mee aan de slag kunt gaan.

LET'S CONNECT

Cases