Analytics

Wat levert het op? 

• Krijg diepgaand klantinzicht en begrijp de behoeften, voorkeuren en gedragingen van je klanten beter dan ooit. 

• Voer gerichte marketingcampagnes uit door je marketinginspanningen op de juiste doelgroep te richten voor hogere respons en conversie. 

• Verhoog de klantloyaliteit door sterkere relaties te bouwen met relevante en persoonlijke klantinteracties. 

• Optimaliseer klantprocessen door de efficiëntie van je klantgerichte processen te verbeteren met inzicht in klantgedrag. 

Haal het maximale uit je klantdata. Door diepgaande analyses van bijvoorbeeld CRM-gegevens krijg je inzicht in wie je klanten echt zijn, wat ze willen en hoe je hen het beste kunt benaderen. Dit stelt je in staat om gerichter te communiceren, klantrelaties te versterken en je bedrijfsstrategie te optimaliseren. 

Onze aanpak combineert geavanceerde data-analyse met praktische inzichten, zodat je precies weet hoe jij jouw klanten kunt bereiken en tevreden houdt. 

Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk en snel te implementeren. Je hoeft geen data-expert te zijn; wij begeleiden je van data-analyse tot implementatie. Wij zorgen ervoor dat je snel resultaten ziet en direct aan de slag kunt met de inzichten. Zo maak je optimaal gebruik van je klantdata, creëer je waardevolle klantrelaties en zet je de volgende stap naar een klantgerichte organisatie.

Wat levert het op? 

• Heb altijd overzichtelijke stuurinformatie bij de hand, afgestemd op de behoeften van verschillende rollen binnen je organisatie. 

• Optimaliseer beslissingsprocessen door beter onderbouwde keuzes te maken dankzij gestructureerde en toegankelijke data. 

• Verbeter de efficiëntie door tijd te besparen bij het zoeken naar en interpreteren van data. 

• Werk met gebruiksvriendelijke dashboards met intuïtieve ontwerpen die iedereen in je organisatie makkelijk begrijpt en gebruikt. 

Krijg controle over je dashboards. Wij helpen je overzicht en structuur te brengen, zodat de juiste stuurinformatie altijd snel beschikbaar is. We onderzoeken welke stuurinformatie je medewerkers nodig hebben, werken de informatiearchitectuur uit, ontwerpen de UI en UX van je dashboards en realiseren deze (met of zonder de hulp van je organisatie) in PowerBI, Google Looker Studio en Amazon QuickSight. 
 
Onze aanpak zorgt voor dashboards die niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook functioneel en gebruiksvriendelijk. Hierdoor neem je sneller en beter beslissingen op basis van betrouwbare data. 

Onze oplossingen zijn snel en efficiënt te implementeren. Je hoeft geen expert te zijn in datavisualisatie; wij begeleiden je van onderzoek en ontwerp tot realisatie en implementatie. Zo breng je structuur in je dashboards, neem je controle over je bedrijfsinformatie en kun je snel aan de slag met dashboards die echt werken voor jouw bedrijf.

Wat levert het op? 

• Krijg inzicht in klantinspanning, begrijp hoeveel moeite een klant doet om antwoord te krijgen en vind verbeterpunten. 

• Analyseer onderwerpen, ontdek de meest voorkomende vragen en problemen en anticipeer hierop. 

• Voer sentimentanalyse uit, meet klanttevredenheid en emoties in real-time en speel direct in op negatieve ervaringen. 

• Evalueer de commerciële effectiviteit van je agents, kijk of ze commerciële doelen nastreven zoals upselling of cross-selling en optimaliseer hun aanpak. 

Haal diepgaande inzichten uit al je klantinteracties. Onze geavanceerde systemen luisteren en lezen mee met telefoongesprekken, chats en e-mails en analyseren deze om waardevolle informatie te verkrijgen. Dit helpt je om de klanttevredenheid te verhogen, de efficiëntie van je klantenservice te verbeteren en je commerciële doelen te bereiken. 

Voorbeeldtoepassingen: 

• Probleemoplossing: identificeer klanten die vaak contact opnemen over hetzelfde onderwerp en los problemen proactief op. 

• Sentimentanalyse: analyseer klantgesprekken, herken en verbeter trends in klanttevredenheid. 

• Prestaties evalueren: evalueer de prestaties van je agents en bied gerichte trainingen aan om hun commerciële vaardigheden te verbeteren. 

Onze oplossingen zijn flexibel en passen naadloos in je bestaande systemen. We bouwen samen met jou dashboards in PowerBI, Google Looker Studio en Amazon QuickSight. Deze kunnen onderdeel zijn van je huidige dashboards of zelfstandig functioneren. Daarnaast ontsluiten we de data, zodat je deze in je eigen systemen kunt gebruiken. 

Je hoeft geen data-expert te zijn; wij begeleiden je van analyse tot implementatie. Onze gebruiksvriendelijke dashboards zorgen ervoor dat je snel kunt beginnen met het benutten van de inzichten uit je klantinteracties. Verbeter je bedrijfsresultaten met de kracht van data, optimaliseer je interacties met klanten en zet de volgende stap in klantgerichte innovatie.