Vijf keer hogere e-mailconversie met het NETA (Next Event To Attend)-model, ontwikkeld samen met Het Concertgebouw
Het Concertgebouw wordt wereldwijd beschouwd als een van de voornaamste concertzalen dankzij de ongeëvenaarde akoestiek en het gevarieerde programma van hoog niveau. De concertzaal heeft een rijke traditie van legendarische optredens door muzikale grootheden.
Missie: Het Concertgebouw wil COVID-uitblijvers terugwinnen en de loyaliteit van bestaande bezoekers vergroten door persoonlijke aanbevelingen te doen.en.
Aanpak: Samen ontwikkelen we het NETA-model, een aanbevelingssysteem dat klanten helpt concerten te kiezen op basis van hun eerdere gedrag en voorkeuren. Dit resulteert in een waardevoller aanbod en meer verkoop en biedt concertbezoekers tijdsbesparing en vernieuwende muzikale avonturen.
Zo werkt het:
- Een klant koopt een concertkaartje en bezoekt het concert.
- Als de klant binnen zeven dagen geen nieuw kaartje koopt, ontvangt hij een e-mail met drie concertaanbevelingen.
- Deze aanbeveling herhaalt zich na 28 en 301 dagen, zolang de klant geen nieuw kaartje koopt.
Het NETA-algoritme selecteert drie soorten aanbevelingen:
- Op basis van het gedrag van andere bezoekers en eigenschappen van het laatste concert.
- Op basis van het gedrag van andere bezoekers en eigenschappen van concerten van de afgelopen vier jaar
- Wildcard: Pop/jazz/andere genres krijgen een klassiek concert. Klassieke concertbezoekers krijgen nog een tip op basis van aanbeveling 2.
Resultaat: De e-mailconversie stijgt van 0,8% naar 4%, een verhoging van vijf keer.
Wat zijn de kansen voor jou?
- Maak je aanbod en communicatie persoonlijker en waardevoller voor je doelgroep.
- Bespaar je doelgroep tijd bij hun aankopen en verhoog de klanttevredenheid met gerichte aanbevelingen.
- Verhoog de verkoop van je producten of diensten
Benieuwd hoe we je merk of organisatie kunnen versterken?
