Insights

Wat levert het op? 

• Ontdek hoe effectief je communicatie echt is en of deze de juiste snaar raakt bij je doelgroep. 

• Krijg advies over wat je qua inhoud en toon kunt verbeteren om je boodschap krachtiger over te brengen.  

We duiken in je communicatieplannen en -materialen om te achterhalen hoe deze landen bij je doelgroep. Zo bepalen we of je boodschap helder is, goed overkomt en echt bijdraagt aan wat je wilt bereiken.

Samen bepalen we het doel van je communicatie en in welke fase deze zich bevindt. Met die kennis kiezen we voor een pre- of posttest en adviseren we over de beste aanpak: kwalitatief of kwantitatief. En als het past, zelfs met co-creatie. Zo zorgen we ervoor dat je communicatie niet alleen aankomt, maar ook verbindt en overtuigt.

Wat levert het op? 

• Begrijp precies wat je klanten verwachten van je service of product en hoe goed je aan die verwachtingen voldoet. 

• Krijg duidelijke richtlijnen om de ervaring van je klanten te verbeteren.  

Klantbeleving staat centraal in alles wat we doen. We duiken in de wereld van je klanten om hun verwachtingen en ervaringen met je aanbod tot in detail te begrijpen. Dit omvat zowel het in kaart brengen van de klantreis als het meten van klanttevredenheid. We werken nauw met je samen om de kern van je vraagstuk te ontdekken.  

Gaan we voor een analyse van de klantreis, dan identificeren we alle contactmomenten met je organisatie en evalueren we de klantervaring op elk van die punten. Daarbij brengen we de volledige klantreis in beeld, met speciale aandacht voor de cruciale momenten van interactie.

Dit onderzoek helpt ook om te zien of er verschillende klantsegmenten zijn (indien gewenst zelfs in de vorm van persona's) en onthult hun specifieke behoeften en obstakels. Door de klanttevredenheid over je diensten of producten helder te krijgen, geven we je specifieke adviezen om je aanbod te verfijnen en de klanttevredenheid te verhogen. 

Wat levert het je op? 

• Krijg snel en eenvoudig antwoord op al je prangende vragen over je doelgroep. 

• Kom direct in dialoog met je doelgroep en werk samen aan nieuwe ideeën.
  

Met een panel krijg je directe toegang tot je doelgroep: snel en kostenefficiënt. Of het nu gaat om eenvoudige vragen of complexe dilemma's, je vindt je antwoorden met een panel.  
 
Via een community kun je interactief en intensief samenwerken met je doelgroep. Bijvoorbeeld om een nieuw aanbod te ontwikkelen of inzichten te verzamelen over het gebruik van je producten of diensten.

We zijn niet gebonden aan specifieke software en kiezen de beste tools voor jouw situatie, uit een breed aanbod van panel- en communitytools, passend bij je budget en mogelijkheden. Onze tools zijn gebruiksvriendelijk, zodat je ook zelf aan de slag kunt gaan. En als je liever alles uit handen geeft, staan we klaar om je volledig te ondersteunen. We bieden flexibele oplossingen die meebewegen met je behoeften: van volledig zelfstandig tot volledige ondersteuning door ons. Deze balans kan altijd aangepast worden, afhankelijk van je capaciteit of veranderende behoeften. 

Wat levert het op? 

• Zorg ervoor dat je onderzoek perfect aansluit bij je doelstellingen. 

• Ontdek waardevolle inzichten over je doelgroep. 

• Verhoog de betrokkenheid van specifieke doelgroepen, zoals jongeren, met de juiste communicatieaanpak en onderzoek insteek. 

Twijfel je of je enquête wel echt matcht met je onderzoeksdoelen? Stel je de juiste vragen voor kwalitatieve antwoorden? Bereik je de juiste doelgroep en is je onderzoek representatief? Of misschien zijn er intern vragen over de betrouwbaarheid van je onderzoek en de resultaten. Met een Second Opinion tillen we de kwaliteit van je onderzoek of panel naar een hoger niveau. 

In een kort overleg bespreken we je behoefte aan een Second Opinion. Dit kan variëren van een inhoudelijke check of verbetering van je enquête tot het reviewen van de conclusies uit je onderzoek. Of je nu eenmalige ondersteuning wilt of kiest voor een flexibele aanpak, wij passen ons aan je wensen aan. Als je zelf onderzoek doet en je wil weten hoe je de respons kunt verhogen of je panel wil uitbreiden, bieden we met een korte audit concrete tips om je onderzoek of panel op een hoger niveau te brengen.