Customer Contact Analytics

Wat krijg je

• Concrete inzichten halen uit (gesproken) tekstdata met behulp van AI
• Monitoring van key-metrics (NPS, merkvoorkeur, first time fix etc)
• Sentimentanalyses

Met onze AI-gedreven service voor customer service monitoring en analyse kun je concrete inzichten halen uit (gesproken) tekstdata. We monitoren key-metrics zoals NPS, merkvoorkeur en first time fix, en voeren sentimentanalyses uit om te begrijpen hoe klanten zich voelen over jouw merk en producten. Onze AI-modellen kunnen near real-time (gesproken) tekstdata analyseren en rapporteren in dashboards. We identificeren terugkerende issues in klantconversaties en bieden suggesties voor verbeteringen om zo snel mogelijk te kunnen inspelen op deze issues. Onze service helpt bij het verbeteren van klanttevredenheid en optimaliseert de interacties van jouw chatbot en callcenter. We vertalen onze bevindingen naar concrete acties die je direct kunt implementeren om de kwaliteit van jouw customer service te verbeteren.