We werken nauw met je samen om de kern van je vraagstuk te ontdekken. Gaan we voor een analyse van de klantreis, dan identificeren we alle contactmomenten met je organisatie en evalueren we de klantervaring op elk van die punten. We brengen de volledige klantreis in beeld, met speciale aandacht voor de cruciale momenten van interactie.
Dit onderzoek helpt ook om te zien of er verschillende klantsegmenten zijn, misschien zelfs in de vorm van persona's, en onthult hun specifieke behoeften en obstakels. Door klanttevredenheid over je diensten of producten helder te krijgen, kunnen we je specifieke adviezen geven om je aanbod te verfijnen en de klanttevredenheid te verhogen.
